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新聞最新爆料某搬家公司出爾反爾引糾紛

作者:搬家公司 來源:轉載 日期:2017-10-7 1:33:54 人氣:13

【導讀】消費者預約杭州鴻家搬家公司給公司搬家,搬運人員上門查看后,預估只需要一輛車,加上人工等費用共計9750元,再三承諾不會有多余的費用。實際搬家時,一輛車卻變成了4輛車,人工費也從2000多變成了20000萬,最終需要支付4萬5000元。消費者不愿意支付,搬家公司威脅要把所有東西都直接拉走。《天天315》本期聚焦:誰來管管出爾反爾“獅子大開口”的搬家公司?

央廣網北京9月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道,很多人的搬家經歷都不太愉快。因為進入的門檻較低,從業人員素質也普遍不高,再加上國家還沒有制定搬家行業標準,導致搬家公司服務質量良莠不齊,因為搬家引發的消費糾紛時有發生。

章先生的公司要從杭州搬到福州。于是,他在網上查到了一家名叫杭州鴻家的搬家公司。在經過簡單的溝通之后,鴻家搬家公司很快就派人到章先生的公司地址去看現場,預計一輛車就可以裝完所有東西,只需要付5個工人的工錢,并且報價9000多元。章先生認為這樣的價格很符合自己的心理預期,就訂好了搬家日期。

章先生說:“我們公司因為月底要搬遷,從杭州要搬回福州,我就在網上搜索搬家公司,這家搬家公司叫杭州鴻家搬家公司。我們需要搬的東西是,一個會議桌、56個工位加椅子,35臺電腦,還有一個老板桌和配的柜子。也讓他們派人員過來看了現場,讓他們進行報價。當時他們給我們報價是說,預估9750元,包括一輛車的費用,5個人的人工費等。我覺得他們的報價符合我的預期,我就接受了,讓他們31日過來搬。”

在搬家的前一天,比較有法律意識的章先生催促鴻家搬家發來電子版的合同。但他看到只是一份非常簡單的的合同,對于搬家過程中的車輛、人員的具體細節都沒有詳細說明。鴻家搬家解釋,這是搬家行業的模板合同,他們和很多國企合作也是用這樣的合同。章先生信以為真,沒有繼續追究。

章先生說:“31日下午他們把協議帶了過來,協議帶過來之前我一直在跟他們確認,9750元這個費用肯定不會超,他們一直跟我保證說不會超,只用一輛車他們也保證了。另外,在之前我有讓他們發協議的模板過來,我覺得這份協議比較簡單,他們給的解釋是,這個協議是跟國企合作的普通模板,讓我不要太在意。于是協議帶過來之后,我沒有太在意,蓋的是公司的公章。”

搬家當天,章先生發現搬家公司原本定好的只派來5位工人,卻來了8人。一開始他沒有在意。直到快搬完的時候,他下樓不經意的問了一句“是不是只有這一輛車?”才得知,這已經是第四輛車了。章先生當下和對方理論起來,但對方卻拿出協議說事,用幾輛車要按照實際情況為準。工人的工資也從原來定好的2000元變成了將近兩萬元。最終,章先生搬家的費用從原本定好的9000多元變成了4萬5000元。

章先生說:“ 我當時很詫異,問約定的是一輛車,怎么突然變成了四輛車。他們態度比較惡劣,說‘這個東西你也要,那個東西你也要。’然后我就跟他們爭執,說協議沒有讓裝到第四輛車,后來他們拿協議說事,說協議說的是以實際出車數為準。包括人工工資,原來的預算是5個人2000塊錢,但是后面實際的人工工資算到了1萬塊錢,因為用了十幾個小時,他們之前預計的是3到5個小時就搞定,但可能因為他們拖拖拉拉,搬了十個小時。后來我說那就不要搬了,把貨卸下來,他們又說要卸貨費等。最后他們說四輛車收我三輛車的費用,總共是45000元。”

章先生第一時間選擇了報警。但是110的警察表示,這只是合同糾紛,不在他們的管轄范圍內。更加緊迫的是,章先生公司的電腦都在搬家公司的車上,所以他被迫向對方妥協,交了錢。

原以為交了錢,對方就會把事情辦好。但這噩夢還沒有結束。為了能保證之后不再出現麻煩,章先生還特意跟對方簽了一份附屬協議,要求對方將貨物運送到地址之后,要保證安裝。鴻家搬家公司發車之后,章先生的貨物在第二天凌晨被運送到了福州。讓他非常氣憤的是,在裝貨物時的四輛車又變回了一輛車,原本說好的當時裝東西的8個人要跟車到福州負責安裝,最后一個人也沒有來。原來是,鴻家搬家把安裝的工作承包給了福州當地的一家安裝公司,只來了3個人,裝到一半就不干了。

“在運送過去之前,我們也和他們簽了一個附件,是說他們負責拆、卸、運送、安裝,保證貨物完好無損的安裝到位,這是一次性的費用,45000元。之后就發車了,到9月2日凌晨三四點,到福州時他們只有一輛車。”章先生告訴記者:“就是說,他們收我們四輛車的費用,但實際運輸只有一輛車。而且我們了解到:第一,他們是派四輛小車給你運送貨物,然后拉到一個地方統一卸到一輛車上去。第二,他們承諾的是,原本的這8個人跟車到福州,然后給我們進行卸貨安裝。但實際他們沒有跟過去,他們是找了福州當地的一家搬家公司的人來卸貨,只找了五六個人來卸貨,人數也不對。卸完貨要進行安裝,從9月2日一直拖,拖到9月3日下午大概八九點,才只有3個人過來安裝,這3個人就是福州當地的一家安裝公司,也不懂得安裝,因為拆不是他們拆的,他們說也沒有標記,也沒有把別的東西歸納到一起。”

另外,章先生發現有很多椅子的轱轆在裝運時掉了,他特意拍了照片發給鴻家搬家公司。對方的回應是,誰家搬家不損壞東西?不賠償!

記者聯系到鴻家搬家的負責人,向他詢問如果找他們給公司搬家的話,他們派人來現場看了之后預算和實際差距大不大?這位負責人告訴記者,要向公司多報幾輛車的預算才靠譜。

搬家公司負責人:“比如我們給你報了預算,報了兩三輛車,你這個預算就應該是四五輛車,預算要稍微多一點,不然到時候搬車搬不了了就會產生糾紛。”

記者:人員方面呢?是定好幾個人一定會是幾個人嗎?

搬家公司負責人:“比如我們一輛車的標配是五個人,假如第一趟搬不下,要第二輛車,第二輛車過來又帶五名工人,總共就是十名工人,如果十名工人足夠,如果你要搬第三車,就不加工人,就是這十名工人的錢。”

按理說,搬家公司把貨物運送到目的地之后,保證卸貨和安裝是最起碼的,但這位負責人強調,這些都要按照小時另行付費。

記者:搬完以后的安裝你們也負責嗎?

搬家公司負責人:“要是本地,我們就負責當天的安裝;要是外地,我們要過去安裝的話肯定需要時間,到時我們的安裝也是收小時費的。比如給你預算10個小時,我們就負責安裝10個小時,超過10個小時以后,要另加費用。半夜卸貨的,尤其是在外地,全部都得加費用的。”

對于章先生搬家為什么從1輛車變成了4輛車,等運到的時候又從4輛車變回了1輛車。鴻家搬家負責人解釋,這是為了節省公司成本。

搬家公司負責人:“公司有長條車,我們是盡量節省公司的成本,為什么我們不用大車給你去搬呢?因為那種車是我們搬場最大的,是黃牌的,它是進不了市區的。”

記者追問這些車輛和人員細節會不會寫到合同里,對方的回答非常模糊,只是一直在強調,用的車都是杭州市所有搬家公司統一使用的車輛。當記者問到如果搬家過程中損壞家具的話,會不會賠償,對方說,因為搬家搬的都是舊家具,所以不會賠。

記者:“咱們簽合同的時候說的幾車和你實際運輸的幾車,這個車的容量在合同上面會有寫嗎?。”

搬家公司負責人:“合同上有的。我們合同上是五類車型的。”

記者:“什么叫五類車型?”

搬家公司負責人:“五類車是按照實際車廂大小的,五類車是搬場公司最大的車型,杭州市搬場公司統一的最大的車、黃牌的。公司搬場我們不可能去小車,都是大車,公司最大的車。”

者:“如果損壞東西了,應該會怎么弄?”

搬家公司負責人:“一些易碎物品,比如一些花花草草,瓶瓶罐罐這些東西,原則上我們是不搬的,如果客戶要求我們搬的話,我們給搬,但我們會提前告知,要是摔爛我們不負責賠償。”

記者:“如果桌子磕了角或者是斷了腿什么之類的,這些問題呢?”

搬家公司負責人:“一般都不會的。如果桌子壞了,磕了角,椅子壞了的,這些東西我們只是負責修。”

關于這一話題,北京啟蘊邦律師事務所律師胡曉以及北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云進行了分析與討論。

  經濟之聲:今天案例中的消費者章先生還算比較有法律意識的,在搬家之前,他要求搬家公司先發來電子版的合同,但他發現非常的簡單。并沒有對約定好的細節做出說明。對方說,這是模板,章先生也沒有繼續追究。這樣過于簡單的模版合同是否有法律效益?對于這種模棱兩可的合同協議,消費者應該如何應對?

胡曉:“在現實生活中,企業有自己的模板合同是非常正常的一件事情,因為企業對外發聲、經營可能需要通過合同來體現,尤其是這種服務類的公司,這個沒有問題。

模板合同也只是雙方的一個參考文本,雙方可以在模板合同的基礎上進行協商,在雙方簽字或者蓋章以后,這個模板合同是要生效的,所以它的法律效力是有的,但是消費者提出這個模板合同太簡單了,我要提醒大家,模板合同不是不允許協調;第二,即便有些單位的模板合同原則上不能在原條款上修改,但是雙方仍然可以簽署補充協議,在補充協議的基礎里,把雙方的一些約定的細節進一步去做細化都是法律允許的。”

  經濟之聲:如果拿到的是這樣簡約版本的合同,消費者怎么樣來應對呢?我們可以要求他加入一些附加的條件嗎?這樣的附加條件在法律上是否有效呢?

胡曉:“當然可以加入,因為我們的合同法都是允許雙方平等主體通過協商來確定,消費者之前通過微信或者短信的方式和對方有很多來往,他對這個細節也確認的比較清楚,這些細節都可以約定到這個補充協議里頭。只要對方能夠確認這就是當事人的微信或者業務經辦人員的微信,即便我們的合同沒有微信約定,在合同約定不明的情況下,消費者拿這個去舉證可以證明雙方對這個細節的補充。此外,這個模板合同是商家提供的,也就是這個搬家公司提供的,對我們的消費者而言,它是一個格式合同,如果格式合同的條款存在兩種以上的解釋,我們要選擇對商家不利的解釋。”

經濟之聲:鴻家搬家公司坐地起價,章先生搬家的費用從9000多元變成了4萬5000元。這個時候,他選擇了報警,但警察也沒有解決問題。無奈之下他選擇了妥協,向對方付了錢。兩位認為,章先生這個時候還有其他的選擇嗎?

蘆云:“在這個案例中,這個搬家公司在履行合同的過程中存在嚴重的問題。首先他去看房間的時候,預估一輛的車費用是不到一萬塊錢,但是實際出車的時候,出了四輛車,費用也也增長了將近5倍,這已經超出了一個適當、合理的范圍。如果這位消費者有相應的截圖資料,有相應的微信聊天記錄或者合同,可以進行舉證。

第二個大問題就是當搬家公司發現費用已經遠遠超出預估時,應當向我們的消費者進行說明,雙方可以再進行協商,而不能說我搬了你的東西了,你不付錢我就要把你的東西拉走,這顯然是一種強盜邏輯。

第三個大的問題就是,如果物品有損壞,搬家公司說我給你搬的是舊家具,我不給你賠,這是完全沒有道理的。搬家公司是專業的服務機構,你應該對這些易損件進行合理的包裝,并且在搬運的過程中要小心謹慎。如果物品破壞或者減損,我們就要區分責任,如果是搬家公司的責任,搬家公司當然要賠,只是在賠償的金額上,大家需要進行合理的協商。

這個案件還涉及到幾個問題:一個是車型,原來可能是小車,后來變成了大車。還有一種情況就是他們的擺放是不是合適,本來同等車型一輛車就能放下的,由于他們擺放的隨意或者為了多掙一些費用,所以就把東西擺放的比較松,這就有可能就涉及到合同的履行和職業道德的問題了。第二,加費用就要根據我給你拆裝的時間和安裝的時間,這個怎么去測評?從搬家公司單方說的情況不足以去進行判斷,應當以一個普遍、公眾的認識去進行認定。”

  經濟之聲:鴻家搬家公司的負責人在向記者解釋時說,卸貨和安裝都要另算錢,基本上每個環節他們都要再加錢。對于這樣的行為,消費者如何應對?

胡曉:“一般我們理解的搬家合同就是把消費者委托的東西從A地搬到B地,在這個過程中,一個是裝卸一個是拆裝,有的地方是電梯有的是樓梯,是運到樓下還是門里,這些都應該通過比較細的規則將它們包含進去。該消費者說他在后面簽了補充協議,補充協議里要包含安裝的費用,如果這個時候他再加錢或者是因為他承擔給第三方,第三方要求來加錢,這個搬家公司是一定要承擔相應責任的。

我們把這樣一類行為稱為搬家合同里的隱形消費,我們消費者在這個時候只能提前通過合同約定的方式,去把它們說明白。此外,你在拆卸的時候把它拆走了,裝到你們的車之前,都沒有來跟我談拆卸的費用,到時候我就可以推斷你不需要給我加這個錢,否則之前你如果要拆,為什么不告訴我要收多少錢呢?在這種情況下,你再按你的單方標準來跟我收費,既不符合商業邏輯,也不符合公平原則。所以我建議消費者盡可能的把細節都考慮進去。”




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